Защита прав потребителей при оказании юридических услуг

За юридической помощью обращаются в тех случаях, когда без профессионального юриста самостоятельно невозможно защитить свои права и разрешить спорные ситуации.

Но иногда, к сожалению, качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим? Необходимо защищать свои права. Как именно это сделать?

Вопросы защиты прав потребителей при невыполнении условий договора об оказании юридических услуг исполнителем регулируются нормативно-правовыми актами:

Гражданский кодекс Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Права заказчика при оказании юридических услуг

Сначала нужно понять, какие у вас есть права, как у заказчика юридических услуг. Для этого необходимо внимательно изучить условия договора перед его подписанием.

При оказании юридических услуг (подготовка претензии, заявления в суд, жалобы и др.), также необходим договор – это обязательное условие оказания юридических услуг.

В договоре должны быть прописаны:

стороны – кто является заказчиком, а кто исполнителем;
перечень оказываемых услуг;
стоимость этих услуг;
права, обязанности и ответственность сторон;
сроки исполнения договора (оказания юридических услуг);
исполнитель услуг и иные условия договора.

Если у вас возникнут вопросы или сомнения, задайте юристу соответствующие вопросы, предложите свои изменения в те или иные условия договора.

На что следует обратить внимание при подписании договора:

К договору должна быть составлена спецификация (смета), в которой указаны:

наименование каждой услуги, стоимость и их количество.
сроки начала и окончания оказания услуг
срок прекращения действия договора об оказании юридических услуг

Договор прекращает свое действие, когда завершается оказание услуг по нему.

После завершения оказания юридических услуг по договору должен быть составлен акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон (вами и юридической компанией).

Подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

услуги оказаны полностью и надлежащим образом;
вы не имеете претензий к юридической компании.

Подписывать данный акт следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.

Договор прекращает свое действие в случае одностороннего отказа от юридической услуги.

Помните, что у вас есть право на отказ от юридической услуги в любой момент.

В этом случае договор расторгается путем подписания соглашения о его расторжении. Или же подписывается двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных вам услуг, их стоимости и суммы, подлежащей возврату.

Важно понимать, что при отказе от юридической услуги и расторжении договора вы должны будете оплатить юридической компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Какие права может нарушить исполнитель по договору об оказании юридических услуг?

выполнил дополнительные платные услуги без вашего согласия.
нарушил сроки оказания юридических услуг.

При нарушении начальных или конечных сроков оказания услуг Вы вправе:

назначить новый срок исполнения;
поручить оказание юридических услуг третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами.

В этом случае возможно потребовать от исполнителя:

возмещения понесенных расходов.
уменьшения цены за оказание услуги;
отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Обратите внимание, что в случае нарушения установленных сроков оказания юридических услуг исполнитель должен уплатить вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки - неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – от общей стоимости заказа.

Если качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим.

Какие услуги являются некачественными при оказании юридических услуг:

неявка правозащитника на судебное заседание в назначенное время;
непредставление суду имеющихся документов, которые могут помочь в решении дела;
линия защиты строится на основании устаревших законов, либо основывается на неверной трактовке действующих;
разглашение конфиденциальной информации, которой поделился заказчик;
недоведение до заказчика информации о существенных изменениях в ходе дела и пр.

Важно понимать, что неудовлетворение результатом оказанной услуги (исходом дела) не является показателем качества услуги. Оказывая юридические услуги фирма не гарантирует стопроцентного результата. Решение по делу, руководствуясь нормативно-правовыми актами Российской Федерации и на основании материалов дела (предоставленные документы, вещественные доказательства, свидетельские показания и пр.), принимает суд.

При оказании услуги ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
провести повторное выполнение работ;
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной юридической услуги своими силами или третьими лицами.
полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недочетами выполненной работы (оказанной услуги).

Важно: если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены или повторно проведены с таким же ненадлежащим качеством, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Как защищать нарушенные права при оказании юридических услуг?

В случае выявления фактов нарушения ваших прав юридической компанией (ненадлежащее качества услуг, нарушение сроков оказания услуг, дополнительные платные услуги) оформляйте их в виде претензий, с которыми нужно обращаться к исполнителю услуг (юридической компании).

Обратите внимание, что все претензии необходимо оформлять в письменной виде и в 2-х экземплярах. Один направляйте юридической компании (лично или по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), второй оставляйте себе, с отметкой о получении представителем юридической компании.

Если исполнитель (юридическая компания) отказывается в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (территориальные органы).