Версия для слабовидящих
Туристские услуги. Права потребителей
Лето это пора путешествий, многие не знают, что турист имеет права при подготовке к путешествию, во время его совершения.
Права туриста при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит на:
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
- получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров;
- информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- получение сведений, содержащихся в единой информационной системе электронных путевок.
У туристов есть не только права, но и обязанности, в частности, соблюдение законодательства страны пребывания, уважение ее культуры, традиций и религиозных верований, сохранение окружающей среды и памятников, а также соблюдение правил въезда, выезда и личной безопасности.
Исполнитель несет ответственность за нарушение прав потребителей. Законодательством предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования споров в случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта и качества туристского продукта.
По иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору претензионный порядок не является обязательным.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует безопасность туристских услуг для жизни и здоровья потребителя, вместе с тем предоставляя потребителям право на информацию, качество и возмещение убытков.
- Гражданский кодекс Российской Федерации
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852