Права потребителя при посещении кинотеатра

Услуга по киновидеообслуживанию – это показ художественных, документальных, научно-популярных, мультипликационных, учебных кино- и видеофильмов, предназначенных для публичной демонстрации киновидеозрелищными предприятиями и имеющих прокатные удостоверения установленного образца.

Отношения между кинотеатрами и зрителями регулируются следующими документами:

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановление Правительства Российской Федерацииот 16 августа 2021 года № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг».

С целью ознакомления указанные документы должны быть вывешены в удобном для обозрения зрителей месте.

Правила определяют - порядок оказания услуг по показу фильмов, обязанности демонстраторов, права и обязанности зрителей.

Кинотеатры обязаны иметь вывеску с указанием наименования юридического лица (фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя), режима работы, а также юридического адреса.

Услугой по показу фильмов в кинозалах является показ для посетителей созданных в художественной, хроникально-документальной, научно-популярной, учебной, анимационной, телевизионной или иной форме фильмов, имеющих прокатные удостоверения (если такие удостоверения требуются в соответствии с Федеральным законом от 22 августа 1996 года № 126-ФЗ «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации»), а также показ иных видеоматериалов.По требованию посетителя администрация кинотеатра обязана предоставить ему информацию о номере прокатного удостоверения на имеющийся в репертуаре кинотеатра фильм, соответствующую информации, размещенной Министерством культуры Российской Федерации в Государственном регистре фильмов на официальном сайте Министерства культуры Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

С целью ознакомления указанные документы должны быть вывешены в удобном для обозрения зрителей месте.

Демонстрация фильма без прокатного удостоверения, если такое удостоверение требуется в соответствии с Федеральным законом «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации», не допускается и влечет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

По требованию посетителя администрация кинотеатра обязана предоставить ему информацию о номере прокатного удостоверения на имеющийся в репертуаре кинотеатра фильм, соответствующую информации, размещенной Министерством культуры Российской Федерации в Государственном регистре фильмов на официальном сайте Министерства культуры Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Демонстраторы фильмов обязаны до приобретения посетителем билета обеспечить предоставление посетителям полной и достоверной информации:

о фильмах текущего репертуара, в том числе с указанием года выпуска фильма, исполнителей главных ролей и присвоенной фильму в соответствии с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» категории информационной продукции;
о наличии в репертуаре фильмов, содержащих тифлокомментарий, демонстрация которых возможна с использованием устройств для воспроизведения тифлокомментария, и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;
о ценах на билеты;
о расположении мест в кинозале (план);
о времени начала и продолжительности сеанса;
о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;
о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты.

Цены на билеты устанавливаются демонстраторами фильмов самостоятельно.

Продажа билетов начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. Демонстраторы фильмов могут организовывать предварительную продажу билетов.

Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса.

Замена фильма либо перенос сеанса фильма допускается в случае порчи или утери материального носителя с копией фильма либо в случае технической невозможности показа фильма, а также в случаях отсутствия (на момент даты показа) прокатного удостоверения на фильм либо его отзыва Министерством культуры Российской Федерации.

Услуга по показу объявленного в программе фильма должна быть оказана независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей.

Посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае:

если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления.

У зрителей есть не только права, но и обязанности

Посетители имеют право на:

пользование всеми услугами, предоставляемыми демонстраторами фильмов;
качественное оказание услуги по показу фильма и предоставляемых демонстраторами фильмов дополнительных услуг;
получение полной и достоверной информации о демонстраторе фильма, предоставляемых им видах услуг, в том числе дополнительных;
возмещение в соответствии с правилами работы кинозалов стоимости билета в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
предоставление льгот на получение услуги по показу фильмов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Посетители обязаны:

соблюдать, правила работы кинозалов, общественный порядок;
сохранять билет до окончания сеанса.

В случае нарушения посетителем общественного порядка и общественной безопасности, несоблюдения им правил работы кинозалов и (или) причинения вреда имуществу кинотеатра администрация кинотеатра вправе отказать посетителю в предоставлении услуг.

Посетитель несет имущественную ответственность за причиненный по его вине ущерб имуществу демонстратора фильма в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Желаем приятного похода в кинотеатр.