О правилах продажи товаров с использованием автоматов (вендинг)

В настоящее время очень распространено приобретение товаров с использованием автоматов самообслуживания (вендинг) стало привычным способом для потребителей. Они очень удобны покупателям своим расположением в общественных местах и легкостью использования. Торговый автомат – устройство, осуществляющее мелкорозничную торговлю товарами и услугами, оплата и выдача которых осуществляется с помощью технических приспособлений, не требующих непосредственного участия продавца.

Вендинг (в переводе с англ.языка «vending») — значит «торговать через автоматы» чем-либо или возможность продавать без продавца. Сегодня в Российской Федерации вендинг-сервис представлен товарами первой необходимости, в том числе горячим кофе, снеками, холодными напитками, молочно-кислой продукцией, кулинарией, продуктами «ЗОЖ» и прочими товарами. Во многих странах вендинги играют чуть-ли не главную роль в продажах, объем рынка с каждым годом увеличивается. Автоматический вендинг может заменить собой специализированный продуктовый магазин, или магазин хозяйственных товаров, в том числе детских игрушек и одежды, а также аптеку, молочную лавку, станцию по розливу чистой питьевой воды, киоск по продаже еды и, даже цветочный магазин.

С помощью автоматизированных систем осуществляется продажа различных товаров, имеющих потребительскую упаковку, продуктов собственного производства (например, выпечки, закусок).

Реализация товаров через автоматы, по сути, самая обычная купля-продажа, только вместо живого продавца покупателя обслуживает торговый автомат.

Продажа товаров через автоматы регулируется:

Гражданским кодексом Российской Федерации,
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Что запрещено продавать через автоматы?

Не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещён или ограничен, а также тех, для которых установлены специальные требования, исключающие возможность их продажи автоматическим способом.

Обязанности продавца при продаже через автомат:

обеспечить целостность товара и сохранность его потребительских свойств;
довести до сведения потребителя следующую информацию:
наименование и юридический адрес продавца, ОГРН, режим работы, телефон и e-mail;
правила пользования автоматом для заключения договора купли-продажи;
порядок возврата уплаченной суммы, если товар не был предоставлен.

Если товар оказался некачественным или в повреждённой упаковке, покупатель имеет право потребовать по своему выбору:

замены на товар той же марки (модели, артикула);
замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель возвращает товар с недостатками.

Что делать, если автомат выдал товар ненадлежащего качества или вовсе не сработал?

Связаться с оператором или продавцом по телефону, указанному на аппарате, и описать ситуацию.

Продавец обязан предоставить товар либо вернуть деньги.

Если требование не выполнено добровольно – потребитель вправе обратиться в суд.

Помните: при покупках через автоматы вы имеете те же права, что и при обычной розничной покупке! Сохраняйте чек, фотоаппарата и запись разговора с оператором – то поможет отстоять ваши интересы.