Действия покупателя при покупке, возврате или замены смарт-устройства

Покупая телефон или другое смарт-устройство следует обратить внимание на следующее:

Образцы технически сложных товаров, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики.

Продавец, по требованию потребителя, проверяет его комплектность, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.

В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, вместе с товаром покупателю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара,а продавцом проставляется подпись.

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки смарт-устройства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца - это могут быть свидетельские показания, переписка с продавцом и другие факты подтверждающие покупку.

Если в смартфоне обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня покупки,возможен возврат товара продавцу с возвратом уплаченной за него суммы, либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Если недостаток проявился по истечении 15 дней после покупки у потребителя есть право только на безвозмездное устранение недостатков телефона.

Алгоритм при возврате (замене) некачественного смартфона в течение 15 дней с момента покупки:

• при обнаружении в смартфоне недостатков необходимо определиться с видом требования (замена или возврат) и обратиться с письменной претензией к продавцу (составляется в 2 экземплярах); 
• в претензии указать на недостатки, обнаруженные в товаре в период эксплуатации; 
• продавец в случае необходимости вправе провести проверку качества смартфона; 
• в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец за свой счет проводит экспертизу; 
• при отказе продавца в удовлетворении требований, покупатель вправе обратиться в суд.

Вручение претензии продавцу является доказательством предъявления конкретного требования. Претензию можно как передать лично, так и отправить по почте или электронной почте на сайт магазина.