Новые правила предоставления гостиничных услуг

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила предоставления гостиничных услуг. Что нужно знать путешественнику?

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.

Новые Правила вступают в силу с 01.03.2026 взамен утрачивающим силу с этой же даты Правилам предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853.

Правила № 1912 разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, и не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.

По новым Правилам, услуги временного проживания обязаны соответствовать требованиям Положения о классификации средств размещения.

Все объекты размещения – независимо от формата и масштаба – должны:

• пройти процедуру самооценки по утвержденным критериям классификации и быть внесенными в Федеральный реестр классифицированных средств размещения.

В новых правилах используются такие понятия, как «бронирование», «время выезда (расчетный час)», «время заезда», «заказчик», «потребитель», «средство размещения», «номер», «услуги средства размещения», «цена размещения».

Обратите внимание!

Отсутствует понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала до вечера дня заезда, а в случае неявки потребителя, номер мог быть отдан другому лицу.

С 01 марта 2026 года гостиницы будут обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.

Еще одно нововведение касается порядка отмены брони. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

Заселение потребителя теперь может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.

Пункт 19, новых правил в части использования мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» вступает в силу с 1 апреля 2026.

Изменения коснулись и перечня бесплатных услуг: из него исключили требование обеспечивать клиентов кипятком, но обязали предоставлять тонометр.

Так выглядит актуальный список бесплатных услуг:

Спокойных и радостных путешествий!

 

 

_{Источник изображения: Freepik.}