О новых правилах дистанционной продажи товаров

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463), которые регулируют, в том числе, дистанционный способ продажи.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор.

Согласно Правилам № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан:

• предоставить потребителю подтверждение заключения договора на условиях оферты, содержащее существенные условия договора купли-продажи, номер заказа или иной способ его идентификации;
• обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой, путем размещения её на сайте;
• предоставить потребителям полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре;
• довести до потребителей сведения о лице, осуществляющем продажу товаров дистанционным способом продажи; о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;
• произвести возврат денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, при этом расходы на осуществление возврата суммы несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

При дистанционном способе продажи возврат товаров, в том числе технически сложных бытового назначения, транспортных средств, ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а для ювелирных изделий – потребительская упаковка.

При принятии решения о приобретении товаров дистанционным способом обращайте внимание на информацию, размещенную на сайте продавца и воздерживайтесь от приобретения товара, если обязательная информация о продавце и реализуемом им товаре отсутствует.

Любую консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационных центрах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» или на сайте Управления Роспотребнадзора по Вашему субъекту.